التالي في سلسلة Hindsight لدينا باربرا سارجنت ، رئيسة ومالكة Kemiko Concrete Products في ليونارد ، تكساس. استخدم المهندسون المعماريون والبنائين والمصممين والمحددون البقع الحمضية والمواد المانعة للتسرب من Kemiko لأكثر من 75 عامًا. منذ عام 1930 ، قدمت الشركة خط إنتاج من البقع ذات الجودة العالية ، والمواد المانعة للتسرب ، والطلاءات المعمارية المعروفة بموثوقية ألوانها واستمراريتها.
في عام 1956 ، تم استخدام بقع كيميكو على الجدران الخرسانية الخارجية لنزل جاكسون ليك الشهير في حديقة غراند تيتون الوطنية ، وايومنغ ، حيث قدمت Kemiko Concrete Stains لونًا دائمًا لا يحتاج إلى صيانة خلال فصول الشتاء وشمس الصيف تحت الصفر. يبدو النزل اليوم جميلًا كما كان في عام 1956.
فيما يلي نصائح Sargents Hindsight:
1. التسويق
لإثبات أنك لست مضطرًا إلى أن تكون في منطقة حضرية كبيرة لتكون ناجحًا ، فقد نقل سارجنت Kemiko إلى المستوى التالي ، كل ذلك من بلدة ليونارد الصغيرة ، تكساس. في عام 1989 ، عندما بدأت شركة Kemiko Concrete Stains ، قالت سارجنت إنها روجت للمنتجات إلى سوق دالاس السكنية قبل التوسع في جميع أنحاء تكساس وفي النهاية على المستوى الوطني.
تشرح قائلة: 'كنت أعلم أن صبغة الخرسانة قد استخدمت في الأماكن التجارية الكبرى لتحقيق نجاح كبير ، وفي الخطأ اعتقدت أن الخرسانة الملطخة ستكون منتجًا جيدًا للإسكان منخفض الدخل'. يقول سارجنت: 'مع ذلك ، كان للسوق أفكار أخرى ، وفي أواخر الثمانينيات من القرن الماضي ، انجذب البناؤون المتميزون إلى المواد ، مروّجين بجمالها وقيمها الاقتصادية.'
ما هي سماكة الممر الخرساني
وتضيف: 'بعد ذلك ، بدأت ثلاثة من أصل خمسة عروض Parade of Home في استخدام Kemiko ، وقفزت إلى قمة العالم السكني' ، مشيرة إلى أن الأشخاص ذوي الدخل المستهلكة كانوا يستخدمونها من هناك لجمالها المتأصل وقلة الصيانة والافتقار إليها. من مسببات الحساسية. روجت أيضًا لمنتج دور التقاعد الراقي ، حيث غالبًا ما تلعب إمكانية الوصول إلى الكراسي المتحركة.
يلاحظ سارجنت أن 'الزمن غير الأمور'. 'لقد كنت محظوظًا لمتابعة افتتاح عندما فعلت ذلك في العالم السكني الخرساني المزخرف.'
هو مورد ملموس متجدد
2. التجار
اليوم ، يعمل Sargent مع تجار في جميع أنحاء البلاد ، وكذلك في كندا ومنطقة البحر الكاريبي. لكن الأمور لم تكن دائمًا على هذا النحو. يوضح سارجنت ، 'أنا شديد الخصوصية بشأن تمثيل Kemiko. أحب أن يتولى موزعونا تدريبًا عمليًا ويأخذوا عملائهم طوال الطريق من خلال التطبيق الصحيح وعملية الصيانة من الألف إلى الياء.'
مع 127 تاجرًا حاليًا ، وجميعهم يقول سارجنت إنهم متفقون جدًا مع عملائهم ، فإن الهدف النهائي هو جودة الخدمة المقدمة. 'إنه أمر صعب في عالم اليوم' ، تعترف بمعايير الخدمة التي تبحث عنها في الوكيل. إذا لم يتم تلبية رضا العملاء ، فلن تتاح لخط إنتاجك أبدًا فرصة للتألق.'
3. آداب العمل
يوضح سارجنت: 'ربما أكون قد ضربت فلسفة حتى الموت ، لكن علي أن أعود إلى ما أعتقد أنه أساسيات العمل'. إنها بسيطة لدرجة أن المرء قد يظن أنها من الطراز القديم ، ومع ذلك ، أعتقد أن هذه المفاهيم الأساسية لممارسة الأعمال التجارية الجيدة أكثر أهمية لنجاح أي شركة من أي وقت مضى. لماذا يسمع مكتبنا هذه العبارة كثيرًا؟ شكرا لاستجابتك في الوقت المناسب ، كم هو منعش! يجعل المرء يعتقد أن بعض المجاملات الشائعة قد تُنسى في مكان العمل اليوم.'
4. المعارض التجارية
تقول سارجنت إنها أدركت دائمًا قيمة المعارض التجارية ، وهي تسعى جاهدة لحضور كل معرض تجاري كبير ، في عملية تصل إلى مجموعة متنوعة من الأسواق والجماهير.
آخر الأخبار في جيه إلو ومارك أنتوني
لكن الأمر يتجاوز مجرد حضور معرض تجاري. تشرح قائلة: 'لا يمكنك الوقوف هناك وتوزيع الكتيبات'. عليك أن تتواصل مع الناس وتجعلهم يتذكرونك ويجب أن تتذكرهم أيضًا. إذا استطعت ، قم بإجراء اتصالات شخصية في المعارض التجارية.'
بعد العرض ، يوصي سارجنت بمتابعة فورية. سيكون من الأفضل ، في رأيي ، عدم المشاركة في معرض تجاري ما لم تكن ملتزمًا بمتابعة كاملة وشاملة.'
5. التدريب
يلاحظ سارجنت: 'يدخل الكثير من الناس إلى عالم الخرسانة المزخرف ، وإذا لم يتم تدريبهم جيدًا ، فيمكنهم وضع علامة سوداء على الصناعة'. لهذا السبب تقول إنها جلبت بوب هاريس لجميع ورش العمل التدريبية ، التي كان يدرّسها منذ 2005 من خلال معهد الخرسانة الزخرفية.
مضيفة أنها تفضل مواءمة نفسها مع المهنيين ذوي التفكير المماثل في الصناعة ، تقول سارجنت إنها تحب دعم ما تسميه المتسابقين الأوائل ، مثل هاريس.
6. الموظفين
تقول سارجنت إن مرشدًا حكيمًا أخبرها ذات مرة أن تصور شركتها على أنها قارب. تشرح قائلة: 'لديك طاقم وتحتاج إلى أن يجتمع الجميع معًا'. لكن إذا هز أحد القارب ، فأنت تتركه يرحل بسرعة وبأجر أكثر من عادل. تقوم بإجراء تعديل سريع وتعود إلى المسار.'
من بين الصفات الأخرى التي تقول سارجنت إنها تعلمت أن تبحث عنها في موظفيها ، التعاطف (خاصة تجاه العملاء) ، والأخلاق الحميدة ، والمتابعة ، وعدم الخوف من الأخطاء. وتضيف: 'الأخطاء هي مجرد منحنى تعليمي'. في نهاية اليوم ، أحب الموظفين الذين يفخرون بما يقومون به. اللباقة معترف بها ومقدَّرة.'
7. الانطباعات
توصي Sargent بتوفير انطباع أول جيد لجميع العملاء.
ولا تتوقف الانطباعات بمجرد حصولك على الوظيفة. وتوصي أيضًا بالتأكد من أن أي طاقم تتركه وراءك في موقع العمل يمثلك أنت وشركتك جيدًا ، لأنه سواء كانوا طاقمك أو طاقمًا فرعيًا ، لا يوجد فرق بالنسبة للعميل.
سارجنت مصرة على المتابعة مع العملاء والتأكيد على رضاهم التام. تقول ، 'إذا لم تصحح هذا الخلل بنسبة واحد بالمائة في نهاية المشروع ، فلن يوصي عميلك بخدمتك وقد تفقد الإحالات التي كنت ستحصل عليها بخلاف ذلك.'
الذي تمت دعوته إلى عشاء بروفة
8. التحضير
وفقا لسارجنت 'توقع ما هو غير متوقع'. 'كن مستعدًا باستخدام معدات النسخ الاحتياطي ، لأنك لا تعرف أبدًا ما الذي ستواجهه' ، كما تنصح ، مضيفة أن 'هذا يتضاعف مع معدات السلامة.'
كيفية إعادة سطح حوض السباحة الخرساني
هناك طريقة أخرى لتجنب ما هو غير متوقع وهي تثقيف عملائك ، وهو ما يوصي به سارجنت بشدة. تقول: 'دعهم يعرفون أن الخرسانة ليست مثالية'.
9. فقط قل لا
إنها أيضًا مؤمنة بقول لا.
يعلق سارجنت: `` تعلم أن تقول لا عندما لا تكون الوظيفة مناسبة لك ، عندما تبدأ في العمل لأول مرة ، قد يكون لديك ميل لمطاردة أي وظيفة ، ولكن في النهاية ستتعلم عندما لا تكون الوظيفة مناسبة لك.'
10. لعبة الاسم
التوصية الأخيرة من Sargent هي أيضًا توصية لا يلتزم بها العديد من المقاولين. تشرح قائلة: 'أخبر ما تفعله باسم شركتك'. يسهل على العملاء العثور عليك إذا قمت بدمج ما تفعله في اسم شركتك.'
في حين أن نصائح Sargent يمكن أن تنطبق بالتأكيد على أي صناعة ، فمن الواضح أن اتباعها يصب في مصلحة أي مقاول خرسانة ديكور.
اقرأ مقالات أخرى في سلسلة الإدراك .
